Faire preuve d’assertivité et agir avec confiance dans la relation commerciale

Domaine de la formation :
  • VENTE & RELATION CLIENT
    Efficacité professionnelle dans la relation client
Durée de la formation :
  • 2 jours
Référence de la formation :
  • RC80-722

Vendeurs, consultants, conseillers clientèle, prenez conscience de vos ressources internes et menez les relations commerciales avec confiance.

Objectifs pédagogiques

Renforcer sa confiance en soi. Mieux se connaître pour mieux se valoriser et avoir des relations positives avec les autres. Utiliser les différences comme des ressources.

Cibles

Vendeurs, consultants, conseillers clientèle et Toute personne souhaitant développer sa confiance en soi afin d’optimiser ses compétences relationnelles et commerciales.

Pré-requis

Cette formation ne requiert aucun prérequis.

Modalités

  • Pédagogie active et mises en situations.
  • Jeux de rôles dans des situations commerciales.
  • Accompagnement à la mise en œuvre des acquis (REX en classe virtuelle).

Assessment

Un assessment pour aider l'apprenant à mieux se connaître, à mieux cibler ses forces et ses défis pour maximiser le développement de ses compétences. L'évaluation portera entre autres sur les compétences clés suivantes : la communication interpersonnelle, la force de persuasion, la persévérance et la résistance au stress.

Programme

  • L’image de soi et le regard des autres
  • La « fenêtre de Johari » (ce que je sais / ne sais pas et ce que les autres savent /ne savent pas sur moi)
  • Les besoins personnels
  • La roue des permissions
  • Identifier nos différentes valeurs (absolue, relative, potentielle)
  • Les 3 dimensions de la relation
  • Transformer positivement tout contact
  • Les quatre attitudes d’une relation équilibrée
  • Trouver son centre de gravité
  • Inverser le processus Avoir-Faire-Etre
  • Sortir du triangle infernal (Victime-Sauveur-Persécuteur)
  • Bien vivre avec ses blessures
  • Projection positive
  • Etre gagnant

Certification

  • Téléconseillers : nous consulter.