Gérer les appels sortants et la prospection téléphonique

Domaine de la formation :
  • VENTE & RELATION CLIENT
    Techniques de vente
Durée de la formation :
  • 1 jour
Référence de la formation :
  • RC15-753

Conseillers clientèle, sachez utiliser les techniques d’appels sortants pour réussir vos campagnes téléphoniques.

Objectifs pédagogiques

Connaître les techniques des appels sortants. Adapter sa communication aux appels sortants. Maintenir sa motivation lors d’une campagne d’appels sortants.

Cibles

Conseillers clientèle et toute personne devant mener des campagnes d’appels sortants.

Pré-requis

Cette formation ne requiert aucun prérequis.

Modalités

  • Exemples réels de mise en situation.
  • Entrainement (Simulations par serious game vidéo).
  • Plan d’Action Individuel de Progrès.

Programme

  • Les spécificités de l’appel sortant.
  • Les techniques de communication (PNL).
  • Préparer son entretien.
  • Réussir son contact téléphonique.
  • Entretenir sa motivation au long de la campagne.