Le manager des situations difficiles

Domaine de la formation :
  • Management
    Le manager impact
Durée de la formation :
  • 1 jour
Référence de la formation :
  • PM15-815

Tout manager, face à des situations de tension, peut se retrouver en difficulté. La rapidité d’intervention du manager et sa capacité à savoir gérer ses situations est importante pour assurer la performance et la cohésion de son équipe !

Objectifs pédagogiques

Etre en capacité de répondre négativement à une demande de ses collaborateurs. Mener des entretiens de recadrage efficaces et motivants. Connaitre les différentes possibilités d’action face à un conflit et pouvoir les mettre en pratique. 

Cibles

Managers opérationnels / managers de proximité

Pré-requis

Cette formation ne requiert aucun prérequis.

Modalités

  • Les mises en situation/ débriefings
  • Le partage d’expérience
  • Le plan d’action individuel de progrès

Programme

  • Quelles sont ces situations ?
  • Comment les appréhender ?
  • Dans quelles situations ?
  • Quels sont nos freins ? Comment les dépasser ?
  • Comment dire NON ?
  • Avec quel objectif ? Pour quel intérêt ?
  • Comment mener un entretien de recadrage ?
  • Les facteurs clé d’un entretien réussi
  • Quel suivi ?
  • Les différents types de conflits
  • Quelles sont les possibilités d’action face à un conflit ?
  • Comment mener un entretien de résolution de conflit ?