Les essentiels de la communication interpersonnelle

Domaine de la formation :
  • VENTE & RELATION CLIENT
    Efficacité professionnelle dans la relation client
Durée de la formation :
  • 2 jours
Référence de la formation :
  • RC80-725

Découvrez les enjeux de la communication interpersonnelle et adoptez les techniques pour construire une relation professionnelle constructive.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle. Connaître les techniques pour initier une relation professionnelle constructive.

Cibles

Toute personne ayant à communiquer et collaborer en situation professionnelle.

Pré-requis

Cette formation ne requiert aucun prérequis.

Modalités

  • Pédagogie active (mises en situations, jeu de rôle).
  • Plan d’Action Individuel de Progrès.

Programme

  • Intégrer le schéma de la communication.
  • Etre conscient de la déperdition de la communication (cadre de référence, mémorisation…).
  • Connaître la communication non verbale.
  • Identifier les différents canaux de communication.
  • Savoir ce qu’est une relation « responsable ».
  • Connaître les 3 niveaux de la relation professionnelle.
  • Identifier les critères d’une relation de confiance.
  • Découvrir les besoins relationnels fondamentaux.
  • Mettre en œuvre une communication relationnelles et non « réactionnelle ».
  • Distinguer « émotion » et « sentiment ».
  • Différencier les émotions primaires et secondaires.
  • Découvrir les principes de l’écoute active.
  • Maîtriser les différentes formes de questionnement.
  • Utiliser la reformulation-validation.